常見問題


我需要準備什麼東西？

請您攜帶召回產品以及發票憑證至各門市服務台，我們將為您辦理產品召回與退款事宜。若無法提供發票憑證，也可請門市人員協助查詢會員購買紀錄。


產品召回後的退款方式？

我們將依照您購買時的產品金額，以現金的方式退款給您。


我沒有發票也沒有會員購買紀錄，還是可以參與召回嗎？

若您沒有消費單據請不用擔心，請您攜帶召回產品至鄰近門市，我們將協助確認並為您辦理退款事宜。退款金額將會根據產品販售的最終售價而定，詳細資訊請洽門市或客服中心。


我可以繼續保留召回產品嗎？ 可以換貨嗎？

我們強烈建議您不要保留此召回產品且立即停止使用，並前往鄰近迪卡儂門市辦理召回。

召回產品無提供換貨服務，迪卡儂會致力開發安全係數更高的相關產品，期望之後能符合您的需求。


召回產品的外包裝已經丟棄應該要怎麼辦？

原包裝丟棄不會影響您辦理召回。只需要將召回產品攜至服務台辦理即可。


我曾買過召回產品，但現在已經不見了， 如果我發票(或會員)還有記錄，這樣也可參與這次的召回行動嗎？

很抱歉由於召回行動，需實際收到實品方能進行退款作業，建議您可以再次尋找看看。

待您尋獲後，您可以選擇將召回產品攜帶回門市辦理，我們將協助退款。