線上申請退貨流程


Step 1. 點選【顧客服務】→【線上訂單管理】→ 於您欲退貨的訂單點選【申請退貨】

※ 若未看到「申請退貨」按鍵，請於服務時間 (週一~ 週日  9:30~ 12:00、13:30~18:00) 聯繫線上客服。



Step 2. 選擇欲退貨商品、數量、退貨原因，並點選【下一步】。




Step 3. 選擇您的退貨方式，並點選【退貨】。

  • 若商品於超商材積限制內，可選擇：7-11、全家、迪卡儂門市退貨。

  • 若商品超過超商材積，可選擇：宅配取件、迪卡儂門市退貨。

超商材積限制：重量< 5kg；包裝尺寸≦ 45cm x 30cm x 30cm。



Step 4. 申請完成後系統會寄送退貨、退款資訊至會員信箱，信件標題：【台灣迪卡儂】已收到您的退貨申請，若未收到信件請於垃圾信箱中確認。

請點連結「宅配到府取件資訊」填寫取件資訊，物流人員將於填寫後 2-7 個工作天前往取件（週末及國定假日未提供取件服務）。


Step 5. 請保持退貨商品完整並密封包裝，於外箱上註明【訂單編號】，避免延誤退款流程。


Step 6. 物流人員預計於 2 - 7 個工作天（外島收件為 7 - 14 個工作天），不包含例假日及週日，前往取回退貨包裹。